令人討厭的客戶服務

我還以為 SmarTone 消費者市場客戶服務令人滿意，那麼企業市場的客戶服亦應有一定水準。結果卻令我感到出乎意之外的差！

上星期三，我經 account manager 訂了一部 O2 XDA mini ，他說星期二早上便可以送貨給我了。當然附帶的還有最重要的 GPRS/3G Connect Card ；同時我希望可以在我到上帥探訪之前可以收貨。

昨天午飯時間仍沒有收到電話，發電郵查詢得知是他有太多客了，沒有空替我取貨。他亦承諾必定於今天早上親自送機到我的辦公室。

今天中午，我仍未收到手機。我又發電郵給他，承責他經已是第二次沒有或不能屐行承諾，多次令我感到失望及不可靠。我決定取消訂單，不使用那流動數據服務組合了。

如果是價錢不合，可以不用。沒有那些服務，我們可以另找方法。如果不能做到，還是不要許下承諾好了。